سياسة الإستبدال والإسترجاع

نشكركم لاختياركم التسوق من متجرنا. نحرص دائمًا على تقديم أفضل المنتجات وأعلى مستوى من خدمة العملاء، ونرجو منكم الاطلاع على سياسة الإستبدال والإسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء

شروط الإستبدال والإسترجاع –

نقبل طلبات الإستبدال أو الإسترجاع للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة فقط، على أن تكون في حالتها الأصلية وبغلافها المغلق

لا يمكن إسترجاع أو إستبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك التزامًا بمعايير الصحة والسلامة، خاصة فيما يتعلق بمنتجات التجميل والعناية الشخصية

في حال استلام منتج تالف أو به عيب تصنيع، يحق للعميل طلب الإستبدال أو الإسترجاع، على أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

آلية الإستبدال أو الإسترجاع –

لبدء طلب الإستبدال أو الإسترجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رسائل الصفحة أو رقم الهاتف أو الواتساب خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ التسليم

يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الإسترجاع أو الإستبدال، وسيقوم فريقنا بتوضيح الخطوات اللازمة وإرسال تعليمات الإرجاع

يشترط إعادة المنتج في حالته الأصلية وغير المفتوحة. وفي حال كان المنتج قد تم فتحه، فلن يتم قبول الإرجاع إلا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع

المنتجات غير القابلة للإرجاع –

نظرًا للاعتبارات الصحية، لا يمكن إسترجاع أو إستبدال منتجات التجميل أو العناية الشخصية المستخدمة أو التي تم فتحها، أو المنتجات ذات العبوات التالفة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع

المنتجات التي يتم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع أو ضمن العروض النهائية على صفحة المنتج لا يمكن إستبدالها أو إسترجاعها

سياسة استرداد المبلغ –

يتم فحص المنتج المُعاد قبل الموافقة على رد المبلغ

في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تتراوح بين 10 إلى 15 يوم عمل حسب جهة الدفع

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الإرجاع هو وجود عيب تصنيع أو تلف في المنتج عند الاستلام.

سلوك العملاء والتعامل –

نحرص على بيئة تواصل محترمة ومهنية. وفي حال صدور أي سلوك غير لائق أو مسيء أو مخالف لسياسات التواصل، نحتفظ بحقنا في رفض تقديم الخدمة

كما نحتفظ بحقنا في إيقاف التعامل مع أي عميل يثبت إساءته أو مخالفته لقواعد التعامل، حفاظًا على بيئة آمنة ومحترمة لكل من العملاء وفريق العمل

الاستثناءات –

قد يتم استثناء بعض المنتجات من سياسة الإستبدال والإسترجاع نظرًا لطبيعتها، مثل
المنتجات القابلة للتلف
المنتجات المصنوعة حسب الطلب
منتجات التجميل المفتوحة

في حال وجود أي استفسار حول إمكانية إرجاع منتج معين، يرجى التواصل مع خدمة العملاء قبل إتمام عملية الشراء

التعديلات على سياسة الإستبدال والإسترجاع –

نحتفظ بحقنا في تعديل أو تحديث سياسة الإستبدال والإسترجاع في أي وقت

يتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة، وتُطبق السياسات المحدثة على الطلبات التي يتم تنفيذها بعد تاريخ التعديل

اختلاف لون أو شكل المنتج –

الصور المعروضة على الموقع هي لأغراض توضيحية فقط. قد تختلف ألوان أو تفاصيل المنتجات الفعلية قليلًا نتيجة اختلاف الإضاءة، إعدادات الشاشات، زوايا التصوير، أو طبيعة لون البشرة لكل مستخدم ولا لا تُعد هذه الاختلافات سببًا مقبولًا للإرجاع أو الإستبدال ما لم يكن المنتج تالفًا أو به عيب تصنيع

حق رفض الخدمة –

نُدرك أن سياسة الإستبدال والإسترجاع قد لا تناسب جميع العملاء. وفي حال عدم توافق هذه السياسة مع توقعات العميل، يمكنه اختيار عدم إتمام عملية الشراء

بإتمام عملية الشراء، يُعد العميل موافقًا على هذه السياسة بالكامل. وإذا لم تكن الشروط مناسبة له، نوصي بعدم إكمال الطلب

ملاحظات هامة

يرجى مراجعة الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء
في حال وجود أي استفسار أو الحاجة إلى مساعدة، فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا للمساعدة

تم إعداد هذه السياسة بما يضمن الشفافية، ويحمي حقوق العملاء والمتجر، ويتوافق مع سياسات Google الإعلانية ومعايير التجارة الإلكترونية.